傾聽(tīng)群眾心聲 架設(shè)溝通橋梁——包頭熱力集團(tuán)參加《行風(fēng)熱線》節(jié)目直播
發(fā)布時(shí)間：2022-11-07 10:11:30 作者：包頭熱力
10月31日，包頭熱力集團(tuán)總經(jīng)理王文忠一行參加《行風(fēng)熱線》節(jié)目連線直播，通過(guò)節(jié)目與廣大用戶就供熱工作進(jìn)行交流溝通，結(jié)合用戶提出的意見(jiàn)建議，不斷改進(jìn)完善供熱服務(wù)工作，切實(shí)提升企業(yè)安全穩(wěn)定和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。節(jié)目中，包頭熱力集團(tuán)上線領(lǐng)導(dǎo)和工作人員認(rèn)真傾聽(tīng)用戶咨詢的問(wèn)題和投訴建議，積極回應(yīng)用戶關(guān)切。通過(guò)熱情耐心、細(xì)致專業(yè)的解答解釋，與用戶進(jìn)行了一次近距離的“時(shí)空交流”和有針對(duì)性的精準(zhǔn)服務(wù)。
節(jié)目直播期間，共接聽(tīng)用戶來(lái)電9個(gè)，各類微信等平臺(tái)反映7件。其中，業(yè)務(wù)咨詢類5件，投訴建議類11件，線上和線下全部進(jìn)行了回應(yīng)和反饋。同時(shí)，各基層單位也組織職工收聽(tīng)熱線，主動(dòng)靠前與用戶聯(lián)系解決問(wèn)題，得到了廣大用戶的認(rèn)可。
不僅如此，在當(dāng)晚18：00點(diǎn)的《行風(fēng)加速度》節(jié)目中，集團(tuán)公司營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)魯鑫亮連線上午打進(jìn)熱線未解答的用戶，對(duì)他們反映的問(wèn)題進(jìn)行了解釋說(shuō)明。近年來(lái)，包頭熱力集團(tuán)不斷加強(qiáng)供熱服務(wù)工作，把媒體監(jiān)督作為服務(wù)用戶和檢驗(yàn)企業(yè)服務(wù)工作水平的重要載體和渠道，主動(dòng)加強(qiáng)與各類媒體的聯(lián)系溝通，常態(tài)化關(guān)注媒體和各類供熱訴求監(jiān)管平臺(tái)的用戶反映情況，通過(guò)不斷完善服務(wù)規(guī)章制度、程序流程標(biāo)準(zhǔn)、加大客服人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核獎(jiǎng)懲力度，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，切實(shí)解決用戶遇到的供熱問(wèn)題，努力打造“包頭熱力”服務(wù)品牌，讓廣大熱用戶身暖心更暖。
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