供熱七公司召開2024年度服務案例分析會
發(fā)布時間：2024-05-13 10:36:03 作者：包頭熱力
為扎實推進精細化服務競賽，不斷提升精細化服務水平。5月8日，市熱力集團供熱七公司召開2024年度服務案例分析會。供熱七公司領導班子成員、技術(shù)員、各中心站長及檢修服務人員、服務組全員參加會議。會議由供熱七公司副經(jīng)理王向東主持。
本次案例分析會選取了供熱七公司在2023/2024采暖期服務用戶過程中的四個典型服務案例供大家探討學習。針對投訴案例中存在的問題和不足進行了認真剖析，將表揚案例作為正面教材供大家學習、借鑒。
參會人員結(jié)合這些案例進行了認真地討論交流。兩個投訴案例反映出部分責任小組存在成員協(xié)作薄弱、組長監(jiān)管不到位等問題，要嚴格加強小組成員之間相互協(xié)作及相互監(jiān)督的作用，確保供熱工作高效開展。
獲得表揚的姜濤和高瑜同志與大家分享了工作經(jīng)驗，讓與會人員切實感受到了供熱人的奉獻精神和強烈的責任感。
會議指出，各中心站要高度重視轄區(qū)內(nèi)二次網(wǎng)運行情況及日常巡查、維護。在夏季檢修中各節(jié)點均要認真對待，切不可走過場，敷衍了事。
會議強調(diào)，在具體服務工作中既要提高服務意識，又要提高服務質(zhì)量與水平，要利用非采暖期開展好服務技能培訓。
會議指出，服務工作是無止境的，服務工作沒有最好，只有更好，黨員職工要主動承擔責任，帶動一線職工的學習積極性，增強團隊協(xié)作意識。
參會人員一致表示， 此次案例分析會，為今后做好服務工作總結(jié)豐富經(jīng)驗，大家將把真誠服務作為開展服務工作的終極“法寶”，用強烈的責任心為用戶排憂解難。
今后，供熱七公司將繼續(xù)按照精細化服務競賽的標準開展服務工作，在停供辦理、漏點維修、不熱處理、應急搶修、收費、服務接待等方面，規(guī)范工作程序，提升服務技能，在實踐中鍛煉隊伍，逐步打造一支專業(yè)的服務團隊，為用戶提供專業(yè)的、快捷的供熱服務。
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