包頭熱力集團(tuán)召開供熱服務(wù)工作專題會(huì)議
發(fā)布時(shí)間：2021-09-26 16:44:51 作者：包頭熱力
2021—2022采暖期即將到來，為切實(shí)做好供熱服務(wù)工作，9月26日上午，包頭熱力集團(tuán)召開了2020—2021采暖期服務(wù)工作總結(jié)暨2021—2022采暖期服務(wù)工作部署會(huì)議。集團(tuán)公司高層管理人員、部分部室負(fù)責(zé)人、基層單位主要負(fù)責(zé)人、分管生產(chǎn)、服務(wù)工作的副經(jīng)理（廠長(zhǎng)）參加了會(huì)議。會(huì)議由副總經(jīng)理王敏主持。
會(huì)上，用戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人從用戶服務(wù)工作開展情況、取得的成效以及存在的問題等幾個(gè)方面，通過詳實(shí)的數(shù)據(jù)對(duì)比、原因分析和列舉存在突出問題具體表現(xiàn)等形式，對(duì)2020—2021采暖期服務(wù)工作進(jìn)行了全面客觀地總結(jié)，并提出了指導(dǎo)性和可行性思路及整改建議。同時(shí)對(duì)2021—2022采暖期服務(wù)工作進(jìn)行了安排部署。集團(tuán)公司結(jié)合上一采暖期服務(wù)工作中存在的問題和新形勢(shì)下對(duì)服務(wù)工作的新要求，有針對(duì)性地提出了服務(wù)工作新思路和新舉措，要在新采暖期將全市供熱服務(wù)多個(gè)平臺(tái)統(tǒng)一接入集團(tuán)公司客服系統(tǒng)，受理轄區(qū)用戶的報(bào)修、咨詢及投訴等服務(wù)項(xiàng)目，并及時(shí)派發(fā)工單，做好問題處理跟蹤反饋，提高服務(wù)與管理效率。為提供更加便捷高效的服務(wù)，集團(tuán)公司將加強(qiáng)和推進(jìn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化管理，建立掌上APP服務(wù)管理系統(tǒng)，并投入使用新的服務(wù)微信公眾號(hào)。通過將服務(wù)陣地前移、“訪民問暖”常態(tài)化，積極開展用戶服務(wù)宣傳走訪，加強(qiáng)室溫檢測(cè)，做到尖寒期提早調(diào)節(jié)升溫，對(duì)存在的問題早發(fā)現(xiàn)、早解決，廣泛接受社會(huì)和用戶的監(jiān)督，將用戶滿意度列入采暖期考核指標(biāo)，加大考核力度，努力提升用戶滿意度。相關(guān)部門負(fù)責(zé)人結(jié)合各自職責(zé)做了工作安排，并對(duì)配合做好服務(wù)工會(huì)做了表態(tài)發(fā)言。參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)分別圍繞自己分管的工作進(jìn)行總結(jié)。
會(huì)議指出，冬季供暖是關(guān)系到百姓切身利益的重要工作，也是國有企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)。集團(tuán)公司上下一定要提高政治站位，正確看待供熱服務(wù)工作，把服務(wù)工作作為“指揮棒”，所有工作圍繞服務(wù)工作開展，以問題為導(dǎo)向，切實(shí)為用戶解決供熱問題。要時(shí)刻關(guān)注社會(huì)輿情發(fā)展變化，收集分析與供熱有關(guān)的各類信息，特別是百姓的供熱訴求，做出及時(shí)反應(yīng)，主動(dòng)發(fā)聲、快速發(fā)聲，回應(yīng)好用戶和社會(huì)各方面的反映和訴求，不斷提高服務(wù)水平，提升企業(yè)服務(wù)形象。要關(guān)注重點(diǎn)區(qū)域、特殊用戶、用戶室溫和工單處理質(zhì)量，保持信息公開、暢通，對(duì)內(nèi)上下聯(lián)動(dòng)，對(duì)外溝通到位，把服務(wù)工作各項(xiàng)措施落到實(shí)處。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要按照全市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境要求和上級(jí)文件精神，主動(dòng)積極做好用戶服務(wù)工作。要把提高用戶滿意度作為供熱服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，運(yùn)用“一談二訪三測(cè)”工作法，加強(qiáng)職工廉潔從業(yè)教育和行為監(jiān)督，杜絕服務(wù)過程中“生冷硬推、吃拿卡要”現(xiàn)象的發(fā)生。要進(jìn)一步提升服務(wù)工作精細(xì)化水平，做好接聽用戶來電、接待用戶來訪工作，要分類對(duì)待，分別制定措施解決用戶的問題。要在保證供熱質(zhì)量的前提下，做好溝通，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，有針對(duì)性地做好服務(wù)工作，讓用戶切實(shí)感受到包頭熱力的“溫暖”服務(wù)，努力踐行“愿每個(gè)家庭溫暖如春”的經(jīng)營(yíng)服務(wù)宗旨。
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