用戶的貼心“暖管家”
發(fā)布時間：2021-11-29 11:49:49 作者：包頭熱力
“我要感謝那位技術(shù)精湛，服務(wù)態(tài)度好的工作人員，第一時間幫我解決了家中暖氣不熱的問題......”近日，一條表揚工單信息發(fā)在了供熱三公司工作微信群引起了大家的廣泛關(guān)注。職工們紛紛點贊和留言：這位工作人員是誰？
他是供熱三公司友誼26熱力站的檢修工翁斌，同事們稱他為“老黃?！?，用戶親切地稱他為“暖管家”。
二十多年如一日，始終堅守在供熱服務(wù)第一線
“到了供熱期，用戶最關(guān)心的就是暖氣不熱、漏水等問題，讓每一位用戶能溫暖過冬，是我們包熱人的責(zé)任和義務(wù)。”翁斌表示。參加工作20多年來，翁斌在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，始終奮戰(zhàn)在供熱服務(wù)的第一線。
“翁斌是一名好同志，一心一意為用戶服務(wù)，我們要向他學(xué)習(xí)?！奔瘓F公司總經(jīng)理助理、供熱三公司經(jīng)理王如棟說。
翁斌所在的友誼26熱力站，轄區(qū)供熱面積55.6萬平方米，供熱用戶6321戶。轄區(qū)內(nèi)老舊小區(qū)居多，管道設(shè)施存在老化、破損等情況較為常見，每年供熱初期，各類供熱問題凸顯，翁斌每天穿梭于各個小區(qū)、用戶家、熱力站之間，入井檢查、調(diào)節(jié)管網(wǎng)、排查失水、為用戶解決家中暖氣不熱的問題.......從清晨到日落，甚至到深夜。
從業(yè)多年來，他已記不清幫助了多少用戶解決供熱難題，只要用戶有需要，他都第一時間出現(xiàn)。“看到用戶對服務(wù)滿意的笑容，即使再疲憊也感到很值得?！蔽瘫笳f。
用戶服務(wù)，我們要向他學(xué)習(xí)?！奔瘓F公司總經(jīng)理助理、供熱三公司經(jīng)理王如棟說。
干服務(wù)不僅要細(xì)心，更要用心
“供熱工作是關(guān)乎百姓冬季溫暖的民生大事，而服務(wù)工作是重中之重，服務(wù)質(zhì)量更是直接關(guān)系企業(yè)形象?！边@是翁斌多年來的工作經(jīng)驗和認(rèn)識。
面對服務(wù)工作帶來的壓力，翁斌認(rèn)為只要真心為用戶著想，竭盡所能地為他們解決問題，就會得到理解和支持。每次入戶服務(wù)時，翁斌都會嚴(yán)格執(zhí)行集團公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。工具包、鞋套是他的“標(biāo)準(zhǔn)裝備”，暖心的話語、熱情的態(tài)度、過硬的技術(shù)是他給用戶留下的普遍印象。
轄區(qū)內(nèi)不熱用戶的情況、孤寡殘老等“特殊”用戶信息、哪些區(qū)域易出現(xiàn)問題，他都了然于胸。看似大大咧咧，略帶“蠻”勁的他，在服務(wù)用戶時，卻處處耐心、細(xì)心、暖心，受到了轄區(qū)用戶的一致好評，更是創(chuàng)下了服務(wù)零投訴記錄。
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